Fidelizar: cuando el vínculo define la rentabilidad

Fidelizar: cuando el vínculo define la rentabilidad

Durante años, la fidelización fue abordada como un desafío táctico: puntos, beneficios, descuentos, automatizaciones. Todo parecía indicar que fidelizar era, básicamente, hacer que el cliente no se fuera. Sin embargo, cuando se miran los números con un poco más de...